การสื่อสารและการจัดการในภาวะวิกฤต

[Fern751]

การสื่อสารและการจัดการในภาวะวิกฤต

Crisis Management and Communication 

วิทยากร: ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์

หลักการและเหตุผล

       การเปลี่ยนแปลงของโลกในยุคปัจจุบัน มีมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงทางสภาพสิ่งแวดล้อม การเปลี่ยนแปลงทางสังคม และพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งล้วนส่งผลให้เกิดภาวะวิกฤตได้ ไม่ว่าจะเป็น ภาวะวิกฤตจากภัยธรรมชาติ จากการร้องเรียนผ่านสื่อ Social Media จากการประท้วง การจลาจล จากระบบการทำงานขัดข้อง รวมถึง จากผู้บริหารหรือบุคลากรในบริษัทสร้างความเสื่อมเสีย หากพนักงานและผู้บริหารขาดทักษะและวิธีการสื่อสารเพื่อบริหารจัดการกับภาวะวิกฤตเหล่านี้ที่เกิดขึ้น อาจจะส่งผลให้เกิดความเสียหายและปัญหาต่างๆ ตามมามากมาย

       หลักสูตรนี้จึงพัฒนาขึ้นเพื่อให้พนักงานและผู้บริหารที่มีส่วนเกี่ยวข้องที่จะต้องบริหารจัดการกับภาวะวิกฤตเหล่านั้นได้เรียนรู้ ทำความเข้าใจวิธีการรับมือเพื่อแก้ไขปัญหาและสื่อสารอย่างถูกต้องตรงประเด็น  โดยผ่านการทำกิจกรรม Workshop กรณีตัวอย่าง และ Role Play

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ และเข้าใจถึงภาวะวิกฤต
  2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้มีความรู้และเกิดทักษะในการสื่อสารและการบริหารภาวะวิกฤต
  3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปปรับปรุงและพัฒนาองค์กรให้เกิดประโยชน์สูงสุด

หัวข้อการบรรยายและ Workshop
Module 1 : ภาวะวิกฤตคืออะไร... ?

1. องค์กรกับภาวะวิกฤต....ที่จำเป็นต้องรู้

2. ประเภทของภาวะวิกฤต

3. กระบวนการ.......การจัดการภาวะวิกฤต

ก่อนเกิดวิกฤต
ขณะเกิดวิกฤต
หลังเกิดวิกฤต
4. การวางแผนและการจัดการภาวะวิกฤต

การรอดพ้นจากภาวะวิกฤต
การสื่อสารในภาวะวิกฤต
5. การจัดตั้งทีมงานป้องกันแก้ไขภาวะวิกฤตอย่างมีประสิทธิภาพ
6. กิจกรรมWorkshop :  การวางแผนและการจัดการภาวะวิกฤต

Module 2 : Crisis Communication  Management

7. ความสำคัญของการสื่อสารในภาวะวิกฤต

8. ขั้นตอน และ แนวทางในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในภาวะวิกฤต

การวางแผนการสื่อสาร
การลงมือดำเนินการสื่อสาร
การตรวจสอบผลการสื่อสาร
การติดตามผล และ การสื่อสารเพิ่มเติม (ถ้ามี)
9. การสื่อสารเพื่อประชาสัมพันธ์ภาวะวิกฤต

การสื่อสารภายในองค์กร
การสื่อสารภายนอกองค์กร
10. กิจกรรม Workshop : สื่อสารและประชาสัมพันธ์อย่างเข้าใจใน....ภาวะวิกฤต

11. เคล็ดไม่ลับ !!!  กลยุทธ์การสื่อสารภาวะวิกฤตอย่างเหนือชั้น

12. ปัญหา และ ข้อพึงระวัง ในการสื่อสารภาวะวิกฤต

13. กิจกรรม Workshop : ยุทธวิธี...การสื่อสารและบริการจัดการภาวะวิกฤตอย่างตรงจุด กรณีภัยธรรมชาติ

14. กิจกรรม Role Play การสื่อสารและการบริหารจัดการภาวะวิกฤต

15. การดำเนินการหลังเกิดภาวะวิกฤต

การฟื้นฟู และ การปรับปรุง
ป้องกันและพัฒนา
16. สร้างภูมิคุ้มกัน....และ เทคนิคการจัดการภาวะวิกฤตอย่างยั่งยืน

17. สรุป ถาม – ตอบ

หมายเหตุ หัวข้อสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความคิดเห็นของวิทยากร